En nous appuyant sur un solide héritage de près de 150 ans, nous ouvrons la voie pour réimaginer et améliorer la vie au quotidien. Aujourd'hui et pour les générations à venir. Grâce à des marques et des technologies innovantes et durables, et grâce à nos équipes dans le monde entier. Henkel détient des positions de leader dans les activités industrielles et grand public : Notre portefeuille comprend des produits de soins capillaires, des cosmétiques, des lessives, des adoucissant ainsi que des adhésifs, des produits d'étanchéité et des revêtements fonctionnels renommés.
Customer Service Support Specialist (SAP Order Entry Management)
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About this Position
As a Customer Service Support Specialist, you play a vital role in ensuring a smooth and reliable order experience for our customers. This position exists to make sure every order—from the moment it is placed to the moment it arrives—is handled with accuracy, efficiency, and care. You will be part of a collaborative customer service team that works closely with Sales, Marketing, Commercial, and Supply Chain. The environment is dynamic and fast-paced, offering opportunities to troubleshoot challenges, support cross-functional partners, and continuously improve the customer journey. If you enjoy being at the center of communication, problem-solving, and delivering solutions that directly impact customer satisfaction, this role offers both meaningful work and growth.
What you´ll do
- Process orders in SAP for clients via email and web
- Generate reports in SAP and Excel to monitor orders on hold and ensure prompt dispatch
- Track orders from warehouses to customers, managing inquiries, complaints, and resolutions effectively
- Oversee returns processing including pre-checks with sales and warehouse teams for credit/debit notes
- Provide comprehensive support to customers and sales, collaborating closely with Marketing, Commercial, and Supply Chain teams
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Preferably with at least one (1) year experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in order entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule (4:00 PM to 1:00 AM), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26093830
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
À propos de Henkel
FAQ
Plusieurs postes m'intéressent. Puis-je déposer plusieurs candidatures en même temps?
Oui – il vous suffit de compléter votre profil en ligne. Vous pourrez ensuite postuler pour plusieurs postes.
L'offre est en anglais, dois-je postuler en anglais?
Oui, s'il vous plaît. Henkel étant un groupe international, vous travaillerez avec des collègues issus du monde entier et l'anglais est donc la langue officielle de notre entreprise. En règle générale, il est conseillé de postuler dans la langue de l'offre.
Pendant le processus, suis-je informé du statut de ma candidature?
Chaque poste à pourvoir est unique, et mener à bien le processus est important pour vous comme pour nous. Nous voulons être sûrs que nous travaillerons bien ensemble. Nous fournirons des retours aux candidats tout au long du processus.
Les employés peuvent-ils passer d'une branche/d'un pays à l'autre?
Oui, c'est même une caractéristique de Henkel: nos employés sont polyvalents et mobiles. Cela contribue à la grande réussite mondiale de notre entreprise.
Notre philosophie « Triple deux » va dans ce sens: vous pourrez acquérir une expérience dans au moins deux fonctions, deux pays différents et deux secteurs d'activités. Nous appliquons cette philosophie car nous pensons qu'occuper différents postes, dans différents domaines et dans nos différentes branches est bénéfique pour votre évolution personnelle et vous permet de mieux comprendre Henkel en tant qu'entreprise mondiale.
Vous trouverez ici des informations complémentaires sur nos programmes de formation.
Quels documents dois-joindre à ma candidature?
Les plus importants sont votre C.V. et vos diplômes. Notre système de candidature en ligne vous permet de créer un profil unique par lequel vous pouvez nous montrer que vous êtes le candidat idéal.
Merci de nous envoyer tous les documents nécessaires à votre candidature (rapports de stage, diplômes, relevés de notes, etc.) sous forme de fichier PDF.